La empresa ofrece más de cinco plataformas propias relacionadas con SMS y voz para campañas de callcenter, las cuales operan de forma independiente. Estas plataformas dependen de la disponibilidad de saldo y no existe un control centralizado para conocer cuánto dinero ha cargado un cliente ni el saldo disponible por cada plataforma. Dependiendo del ritmo de consumo de las campañas y para asegurar la alta disponibilidad, algunos clientes deben ser direccionados a servidores AWS de mayor capacidad, proceso que se realiza manualmente y genera conflictos de configuración.
Panel de administración
Empresa
Problema
Solución
Se desarrolló un panel de administración centralizado que integró todas las APIs de las plataformas. Mediante lógica de negocio se mejoró la administración de pagos y la gestión técnica de los servicios. Se configuraron cron jobs para el monitoreo del funcionamiento de las APIs y se implementó el seguimiento de órdenes de pago, desglosadas por producto y con puntos de control en cada transacción. Además, se solicitó a los equipos de desarrollo la creación de APIs específicas para exponer la información requerida.
Logros
- Se mejoró el monitoreo del funcionamiento de las plataformas.
- Se optimizó el tiempo de direccionamiento de clientes a réplicas de APIs.
- Se redujo el tiempo necesario para conocer el saldo actual por cliente y producto.
Equipo
- Gestor de proyectos
- Desarrolladores de software
- DevOps
Año
2024
Tecnologías
